Wann ein weiterer Kanal sinnvoll ist und welche Anpassungsmöglichkeiten es gibt
Mit einem Kanal kann ein bestehender Chatbot auf einer anderen Webseite-Domain (mit beliebig vielen URLs) mit separaten Inhalten, Chat-Widget Design und weiteren gesonderten Einstellungen ausgespielt werden.
Alle Kanäle greifen auf die identische Chatbot Knowledge Base zu, also die Themen, die der Chatbot mittels künstlicher Intelligenz versteht. Der Roll-out auf Websites anderer Märkte mittels eines Chatbot Kanals ist die passende Lösung, vorausgesetzt die zu erwartenden Anfragen von NutzerInnen unterscheiden sich je nach Markt thematisch nicht oder nur gering.
Typische Use Cases:
1. Ein bestehender Chatbot in einer anderen Sprache wird mittels Kanal erstellt.
2. Die selben Themen mit angepassten Antwort-Inhalten auf verschiedenen Websites (z.B Zeitungsverlage mit verschiedenen Regionalwebsites)
Im moinAI Hub kann in den Bereichen Statistiken, Themen, Gesprächsführung, Widget & Teaser und Preview der Kanal gewechselt werden.
Zwischen Kanälen wechseln
Für einen Kanal gibt es keinen separaten moinAI Hub Bereich. In der Themenübersicht kann der entsprechende Kanal rechts per Dropdown ausgewählt werden. Es gibt entsprechende Kanal-Filter, mit denen die Statistiken, die Themen, das Widget Design und die Preview angezeigt werden können.
Website Integration
Um den weiteren Kanal live zu stellen, muss er mit dem dazugehörigen Code auf der entsprechenden Website-Domain eingebunden werden. Die jeweiligen Integrations Codes können im Hub unter Widget & Teaser abgerufen werden. Dort kann auch das Widget-Design angepasst werden.
Teaser
Ein zusätzlicher Teaser kann unter Teaser Setup erstellt werden. Alternativ kann ein manueller Teaser mit dem Teaser Generator in der Preview generiert werden.
Themen
Der Status eines Themas kann pro Kanal definiert werden. In der Themenansicht ist es dann möglich nach Kanal zu filtern.
KI Vorschläge werden nicht separat je Kanal aufgeführt, sondern beziehen sich immer auf den gesamten Chatbot inklusive aller Kanäle.
Antwort-Inhalte
Alle bestehenden Inhalte können in den neuen Kanal übertragen und bei Bedarf auch maschinell übersetzt werden. Im Editiermodus kann oben der Kanal ausgewählt und der Inhalt angepasst werden (siehe Helpcenter Artikel).
Das automatische Übertragen der Antwortinhalte auf einen anderen Kanal inklusive maschineller Übersetzung kann jederzeit pro Thema wiederholt werden (siehe Helpcenter Artikel).
Testen
In der Preview können die Inhalte aller Kanäle getestet werden. Der Kanal kann auf der linken Seite gewechselt werden.
Hub-Accounts
Accounts können auf alle oder nur einzelne Kanäle Zugriff haben.
Implementierung seitens moinAI
Ein Chatbot Kanal kann seitens moinAI innerhalb von einer Woche aufgesetzt werden. Auf Wunsch können dabei die Antwort-Inhalte übernommen werden, sodass nur kleine Anpassungen und Lokalisierungen der verwendeten URLs vorgenommen werden müssen. Bei weiterführenden Fragen zur Implementierung oder Umsetzung eines weiteren Kanals kann der/die jeweilige Customer Success Mitarbeiter:in kontaktiert werden.