1. Statistiken
Im Bereich Statistiken erfolgt die Visualisierung der wichtigsten Performance-Indikatoren. Diese Daten ermöglichen eine schnelle Einschätzung, wie erfolgreich Anfragen automatisiert oder Ziele erreicht werden. Es fließen alle Unterhaltungen ein, die durch redaktionelle Themen und Agenten erfolgt sind.
Die Statistiken geben einen Überblick über die folgenden Kennzahlen:
- Unterhaltungen
- Automatisierung
- Positive und negative Bewertungen
- Conversions
- Human Takeovers
- Top Themen
Zeitraum, Kanal und Bewertungen filtern
Die Anpassung der Datenansicht erfolgt über die Steuerungselemente am oberen Hubrand:
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Über das Dropdown-Menü für den Zeitraum wird das gewünschte Intervall festgelegt. Standardmäßig werden die Ergebnisse der letzten 28 Tage angezeigt.
Wenn nur 1 oder 2 Tage ausgewählt werden, zeigt die Statistik den stündlichen Verlauf an.
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Über das Kanal-Dropdown-Menü lassen sich entweder alle Kanäle gemeinsam oder ein spezifischer Kanal auswerten.
Ansicht ohne Kanäle:
Ansicht mit Kanälen:
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Die Aktivierung eines Vergleichszeitraums über das entsprechende Menü ermöglicht die Gegenüberstellung von Leistungsdaten mit vergangenen Perioden.
2. Fokusberichte
Detaillierte Einblicke in spezifische Verhaltensmuster und Inhaltsleistungen werden über die Fokusberichte generiert. Ein Klick auf das Seitenleisten-Symbol 
oben rechts öffnet die Auswahlmaske auf der rechten Seite. Hier können folgende Fokusberichte für den zuvor ausgewählten Zeitraum für folgende Rubriken dargestellt werden: Unterhaltungen, Top Themen, Nutzeranfragen und Jahresüberblick.
2.1 Fokusbericht: Unterhaltungen
In diesem Bericht werden die Anzahl der Unterhaltungen für den ausgewählten Zeitraum in einem Diagramm dargestellt.
Zudem werden die durchschnittliche Dauer pro Unterhaltung, die Anzahl an Themen pro Unterhaltung und die Verteilung der Unterhaltungen nach Wochentag und Uhrzeit angezeigt. Bei der Verteilung der Unterhaltung kann ausgewählt werden, ob die Daten für alle Themen oder nur für ein bestimmtes Thema dargestellt werden sollen.
2.2 Fokusbericht: Top Themen
Dieser Bericht ermöglicht eine detaillierte Analyse der Aufruf-Häufigkeit redaktioneller Themen und Agenten innerhalb des gewählten Zeitraums. Zudem gibt es einen Überblick über die redaktionellen Themen und Agenten mit dem größten Einfluss (Impact) sowie besonderem Optimierungspotenzial. Ergänzend werden KI-generierte Vorschläge für neue Inhalte nach ihrer Relevanz sortiert aufgeführt.
- Themen Vergleich: Die Visualisierung der Themenaufrufe erfolgt innerhalb eines Diagramms. Zur vergleichenden Auswertung können bis zu fünf Themen gleichzeitig über den Button Thema hinzufügen ergänzt werden.
Darstellung eines Themas:
Darstellung mehrerer Themen (exemplarisch 2):
- Größter Impact: Auflistung der Themen mit dem höchsten Mehrwert für Nutzer:innen. Die Einordnung basiert auf der Anzahl der Aufrufe, positiven Bewertungen und erreichten Conversion-Goals.
- Größtes Optimierungspotenzial: Auflistung von Themen, die trotz hoher Aufrufzahlen verhältnismäßig viele negative Bewertungen erhalten und somit einen hohen Bedarf an inhaltlichen Anpassungen aufweisen.
- Vorschläge (Dreaming): Darstellung KI-basierter Vorschläge für neue Themen, die aus dem tatsächlichen Bedarf der Nutzer:innen abgeleitet und nach Relevanz sortiert werden. Diese Liste ist unabhängig vom oben definierten Zeitraum.
Standardmäßig erfolgt die Anzeige der Top-5-Themen. Über die Einstellungen unterhalb der Liste lässt sich die Anzahl der Themen pro Seite individuell anpassen. Die Navigation durch die verschiedenen Seiten wird über die Pfeil-Symbole gesteuert.
2.3 Fokusbericht: Nutzeranfragen
Über diesen Bericht gelangt man in den Bereich Nutzer Insights. Dort erscheinen alle Anfragen von Nutzer:innen zu bestehenden Themen und die Bewertungen. Zur präzisen Analyse lassen sich die Nutzer Insights nach Kanälen sowie Feedback-Bewertungen filtern. Eine individuelle Sortierung der Übersicht nach Themen oder Datum wird durch Klick auf die jeweiligen Spaltenbezeichnungen ermöglicht.
Am Ende jeder Zeile stehen Funktions-Symbole zur Detailauswertung bereit:
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Sprechblasen-Symbol: Ein Klick auf dieses Symbol öffnet den vollständigen Chatverlauf der Unterhaltung.
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Hut-Symbol: Über dieses Symbol wird die konkrete Nutzer:innen-Frage angezeigt, auf die eine Antwort des KI-Chatbots erfolgte, welche anschließend eine positive/negative Bewertung erhielt. Welcher KI-Agent für die Generierung der Antwort herangezogen wurde, wird ebenfalls angezeigt.
Wie Nutzer-Insights zur Verbesserung von Antwort-Inhalten beitragen, ist in diesem Artikel beschrieben.
2.4 Fokusbericht: Jahresrückblick
Dieser Bericht fasst die Kennzahlen des Jahres zusammen. Zusätzlich werden der Top Monat, der Top Wochentag und die Top Uhrzeit dargestellt.
3. Datenexport
Für externe Berichte/Reportings oder vertiefende Analysen in Tabellenkalkulationsprogrammen steht eine Exportfunktion zur Verfügung.
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Ein Klick auf das Seitenleisten-Symbol
oben rechts öffnet die Auswahlmaske auf der rechten Seite. -
Anschließend über Bereich Statistiken exportieren mit dem Button Export auswählen die Maske mit den verfügbaren Exporten öffnen.
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Alle Kennzahlen eines Zeitraums der Übersicht können als PDF oder CSV-Datei exportieren werden. Zur Auswahl stehen:
- Übersicht als PDF: Statistik Übersicht mit farbigen Diagrammen.
- Performance als CSV: Tagesgenaue Werte in Tabellenform.
- Antworten als CSV: Tagesgenaue Bewertung der Themen.
- Nach die Art des Exports ausgewählt wurde, kann die Datei über den DOWNLOAD-Button heruntergeladen werden.
- Mit OK wird der Export abgeschlossen.
Interaktionen von Webseiten-Besucher:innen mit dem KI-Chatbot können zusätzlich in Analyse-Tools übertragen werden. In diesem Artikel wird beschrieben, wie das Tracking aufgesetzt wird.