KI-Agenten Einstellungen

In den KI-Agenten-Einstellungen (Bot-Einstellungen → KI-Agenten-Einstellungen) lässt sich festlegen, wie der KI-Agent kommunizieren soll. Die Einstellung umfasst erfolgt über die Persona, eine definierte Wettbewerberliste, verbindliche Kommunikationsrichtlinien sowie der Kontextgröße. Dabei wird zwischen kanalspezifischen Einstellungen für regionale Anforderungen und globalen Vorgaben für den gesamten KI-Chatbot unterschieden. So wird eine einheitliche, markenkonforme Kommunikation gegenüber Nutzer:innen sichergestellt. Optional lässt sich eine erweiterte Kontrollfunktion aktivieren, die Antworten bei Verstößen gegen definierte Vorgaben automatisch blockiert.

Persona
Wettbewerbsschutz
Kommunikationsregeln
Kontextgröße

1. Persona

Die Persona legt die fachliche Rolle, das Wissen und die grundsätzliche Haltung des KI-Agenten fest. Hier wird definiert, welche Aufgaben der KI-Agent übernimmt und auf welcher Informationsbasis die Antworten generiert werden. Die Konfiguration erfolgt individuell für jeden Kanal und lässt sich über die Auswahl oben rechts im Hub steuern.

Rolle: Beschreibung der funktionalen Position des KI-Agenten (z. B. im Kundenservice, technischem Support oder Vertrieb).
Beschreibung: Festlegung des Aufgabenbereichs und der gewünschten Ausführlichkeit der Antworten. Anweisungen zur Tonalität oder zum Antwortstil finden nicht hier, sondern in den Kommunikationsregeln statt.

Die Definition der Persona in englischer Sprache wird empfohlen, da die zugrunde liegenden Sprachmodelle primär auf englischsprachigen Datensätzen basieren. Eine Konfiguration in deutscher Sprache ist jedoch weiterhin uneingeschränkt möglich.

2. Wettbewerbsschutz

Durch die Hinterlegung einer Wettbewerberliste im Bereich Wettbewerbsschutz wird die Nennung oder Beschreibung definierter Marktteilnehmer:innen vermieden. Diese Sperrlogik dient dem Schutz sensibler Markenpositionierungen. Die Konfiguration erfolgt individuell für jeden Kanal und lässt sich über die Auswahl oben rechts im Hub steuern.

Unternehmen: Festlegung, aus welcher Sicht der KI-Agent antwortet.Wettbewerber hinzufügen: Eintragung direkter Wettbewerber:innen, deren Nennung ausgeschlossen ist.
Wettbewerber hinzufügen: In konkreten Anfragen ersetzt das System Fremdmarkennamen durch den Namen des eigenen Unternehmens. Beispielsweise erfolgt bei einer Frage zu einem Mitbewerber eine Antwort, die sich stattdessen auf das eigene Unternehmen bezieht.

Abbildung: Der aktivierte Wettbewerbsschutz ersetzt den Namen eines Mitbewerbers durch moinAI und generiert eine entsprechende Antwort auf das Anliegen des Kunden.

Zusätzliche Compliance-Kontrolle

Mit der Aktivierung der Compliance-Kontrolle erfolgt eine zusätzliche Prüfung. Sie erkennt Regelverstöße und blockiert nicht konforme Antworten automatisiert.

Die Aktivierung dieser Regeln kann die Antwortgenerierung leicht verlangsamen, stellt jedoch eine konsistente Markenkommunikation sicher. Möglicherweise sinkt die Automatisierung, weil punktuell Antworten blockiert werden.

3. Kommunikationsregeln

Zur Sicherstellung eines einheitlichen, markengerechten Sprachgebrauchs dienen Kommunikationsregeln als stilistischer Filter für die finale Ausformulierung der Antworten. Durch die Festlegung formaler Vorgaben (z. B. Wahl der Anredeform oder Aktiv-Passiv-Konstruktionen) wird das Erscheinungsbild der Nachrichten optimiert, ohne den inhaltlichen Kern der Antwort zu verändern. Die Anpassung erfolgt automatisch nach der Generierung des eigentlichen Inhalts. Es können vorgefertigte Regeln verwendet und eigene hinzugefügt werden. Die Konfiguration erfolgt global und gilt einheitlich für alle Kanäle im Hub.

Kommunikationsregel verwalten

Neue Regeln (z. B. „per Du schreiben“) können im Freitextfeld unten rechts eingetragen werden.
Durch Klick auf das Plus-Symbol wird die Regel übernommen. Danach erscheint an der Stelle des Plus-Zeichens ein Mülleimer-Symbol, mit dem eine Kommunikationsregel wieder entfernt werden kann.
Mit einem Klick auf das Disketten-Symbol in der Menüleiste wird die neue Regel gespeichert und bei der Antwortgenerierung berücksichtigt.

4. Kontextgröße

Die Einstellung der Kontextgröße regelt, wie viele Inhalte aus den hinterlegten Quellen für die Beantwortung einer Frage genutzt werden. Dies ist besonders relevant, wenn bei einer großen Menge an Quellen die Antwortzeit des KI-Chatbots reduziert werden soll. Die Konfiguration erfolgt global und gilt einheitlich für alle Kanäle im Hub.

Es stehen vier Stufen zur Auswahl, um zwischen Schnelligkeit und Gründlichkeit zu gewichten.

Auswahl der gewünschten Kontextgröße.
- Begrenzter Kontext: Entspricht ca. 4 Buchseiten. Der Fokus liegt auf maximaler Geschwindigkeit.
- Reduzierter Kontext (Empfohlen): Entspricht ca. 10 Buchseiten und bietet die ideale Balance.
- Großer Kontext: Entspricht ca. 30 Buchseiten und eignet sich für komplexere Informationsmengen.
- Sehr großer Kontext: Entspricht ca. 50 Buchseiten und legt den Fokus auf maximale Gründlichkeit bei längerer Antwortzeit.
Ein Klick auf das Disketten-Symbol in der Menüleiste oben übernimmt die Einstellung.

Ein gezielter Kontext führt oft zu den präzisesten Ergebnissen. Wir empfehlen die Einstellung Reduzierter Kontextwissen, da sie die ideale Balance zwischen hoher Antwortqualität und schneller Reaktionszeit bietet. So bleibt Ihr Chatbot stets fokussiert und effizient.