Schritt für Schritt Anleitung zum Einrichten des moinAI Live-Chats
Schritt 1: Livechat-Funktion aktivieren
Navigiere im Bereich Setup zu dem Menüpunkt Bot Einstellungen.
Aktiviere die Live-Chat-Funktion.
Sobald der Live-Chat aktiviert wurde, wird eine initiale Default-Gruppe zur Verwaltung der Live-Chat-Agent erstellt.
Schritt 2: Livechat-Agent hinzufügen
Gehe erneut in den Bereich Setup und wähle den Menüpunkt Bot Einstellungen.
Wähle den Live-Chat aus.
Füge die Livechat-Agent hinzu. Beachte hierbei, dass nur existierende Benutzer:innen des Chatbots auch Livechat-Agent werden können. (Informationen zum allgemeinen Nutzermanagement finden sich hier)
Schritt 3: Agent konfigurieren
Die Livechat-Agent:innen oder der/die Chatbot-Owner können Namen, Profilbilder und Sprachkenntnisse individuell einstellen.
Navigiere hierzu in die Live-Chat Einstellungen und wähle den Stift unter Aktionen aus.
Klicke nun im aufgerufenen Agentenprofil auf Agent bearbeiten.
Nimm Änderungen in der Eingabemaske vor und speichere diese.
Schritt 4: Formular für den Live-Chat erstellen
Erstelle ein Formular, über das der Live-Chat getriggert werden kann.
Das Einrichten des Live-Chats wird durch den/die Chatbot-Owner/in vorgenommen. Es ist vorab ein Hinweis an den Dienstleister (moinAI) notwendig, dass der Live-Chat aktiviert werden soll.
Zum jetzigen Zeitpunkt können unsere Kunden die Formulare noch nicht eigenständig erstellen und bearbeiten. Die einzelnen Abfrageschritte müssen an das Customer-Success-Team weitergegeben werden. Die Erstellung und Verknüpfung des Formulars wird vom Dienstleister vollzogen.
Es ist möglich, das Livechat-Formular direkt in der Begrüßungsnachricht zu hinterlegen, sodass Nutzer direkt den Live-Chat aktivieren können, ohne zuvor mit dem KI-Chatbot zu interagieren.
Schritt 5: Live-Chat testen
Der Agent bzw. die Agentin muss online gehen, indem auf das Livechat-Icon oben rechts geklickt wird.
Rufe die Preview auf und triggere das Livechat-Formular.
Um das Livechat-Formular zu triggern hinterlege dieses in der Gesprächsführung als Button.
Die eingehende Anfrage muss im Live-Chat unter Wartet auf Annahme angenommen werden.
Nach Abschluss der Konversation kann über den Button Abschließen die Livechat-Konversation beendet werden.
Fertig! Der Livechat ist nun erfolgreich aktiviert und konfiguriert.