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moinAI Livechat einrichten

Schritt für Schritt Anleitung zum Einrichten des moinAI Livechats

Schritt 1: Livechat-Funktion aktivieren

  1. Auf den Menüpunkt Livechat zugreifen.
  2. Ein Klick auf Paket anfordern beantragt die Freischaltung der Livechat-Funktion.

Menüpunkt Livechat öffnen und über die Schaltfläche „PAKET ANFORDERN“ die Funktion aktivieren.

Das Einrichten des Livechats wird durch die Chatbot-Owner:innen durchgeführt. Nach Anforderung des Livechats im Hub erfolgt innerhalb eines Werktages die Freischaltung der Funktion durch das Customer Success Team.

Schritt 2: Livechat-Agent hinzufügen

  1. Im Menüpunkt Bot Einstellungen → Livechat kann der aktivierte Livechat nun konfiguriert werden.
  2. Mit einem Klick auf Agent hinzufügen werden existierende Benutzer:innen des Chatbots als Livechat-Agen:innen angelegt.
  3. Anschließend wird die Gruppe ausgewählt.
    Hinweis: Mit der Aktivierung des Livechats wird automatisch eine Default-Gruppe zur Verwaltung der Livechat-Agent:innen erstellt.
  4. Über den Button Agent hinzufügen wird die ausgewählte Person und erscheint in der Agenten-Übersicht.

Weiterführende Informationen zum Livechat-Gruppenmanagement sind in diesem Artikel beschrieben. Informationen zum allgemeinen Nutzer:innenmanagement finden sich in diesem Artikel.

Dialogfenster „Agent hinzufügen“ mit Auswahlmenü für Benutzer und Gruppen sowie dem Bestätigungsbutton.

Schritt 3: Livechat-Agent konfigurieren

Die Livechat-Agent:innen und Chatbot-Owner:innen können Name, Profilbild und Sprachkenntnisse individuell einstellen. Die Konfigurierung der Livechat-Agent:innen sind in diesem Artikel beschrieben.

Schritt 4: Formular für den Livechat erstellen

Um den Livechat zu triggern, muss dieser in einem Formular eingebettet sein. Die Erstellung eines Formulars ist in diesem Artikel beschrieben.

Um das Livechat-Formular für den Test schnell auszulösen, eignet sich das Hinterlegen des Livechats als Quick-Reply-Button in der Gesprächsführung. Die Verknüpfung ist in diesem Artikel beschrieben.

Schritt 5: Livechat testen

  1. Livechat-Agent:innen sind standardmäßig offline. Mit einem Klick auf die durchgestrichenen Kopfhörer in der Kopfzeile des Hubs stellen sich die Livechat-Agent:innen online.
    Hinweis: Über den gleichen Weg stellen sich Livechat-Agent:innen offline.
    Kopfzeile des Hubs mit Fokus auf das Kopfhörer-Icon zum Ändern des Agenten-Status (Online/Offline).
    Status-Menü mit der Option „Diesen Tab nutzen“, um den aktiven Agenten-Tab festzulegen.

      Diesen Tab nutzen
      Livechat-Agent:innen dürfen im Hub in mehreren Tabs gleichzeitig eingeloggt sein, aber als Agent:in können sie nur in einem Tab online sein. Mit der Diesen Tab nutzen-Auswahl können Agent:innen den Tab, in dem sie online sind, einfach wechseln.

      1. Mit einem Klick auf Preview in der Kopfzeile des Hubs öffnet sich der Chatbot in einem neuen Tab. Dort kann der Livechat getestet werden.
        Geöffnetes Chat-Widget im Preview-Modus mit Fokus auf die Schaltfläche „Livechat“ oberhalb des Eingabefelds.
      2. Die eingehende Anfrage wird im Menüpunkt Livechat unter dem Reiter Wartet auf Annahme über den Button Chat starten angenommen.
        Ansicht „Wartet auf Annahme“ im Livechat-Menü mit hervorgehobener Schaltfläche „Chat starten“.
      3. Beendet wird die Livechat-Unterhaltung über den Button Abschließen.
      Geöffnetes Chat-Fenster im Hub mit Fokus auf die Schaltfläche „Abschließen“ zum Beenden der Unterhaltung.

      🚀 Fertig! Der Livechat ist nun erfolgreich aktiviert und konfiguriert.

      Weitere Livechat-Informationen

      • Tiefergehende Einstellungsmöglichkeiten und Informationen zum moinAI Livechat finden sich in diesem Artikel.
      • Weitere Informationen zum Livechat-Gruppenmanagement finden sich in diesem Artikel.
      • Die Aktivierung und Funktionsweise der automatischen Übersetzung von Livechat-Nachrichten sind in diesem Artikel beschrieben.