Schritt 1: Livechat-Funktion aktivieren
Navigiere im Bereich Setup zu dem Menüpunkt Bot Einstellungen.
Aktiviere die Livechat-Funktion.
Sobald der Livechat aktiviert wurde, wird eine initiale Default-Gruppe zur Verwaltung der Livechat-Agent erstellt.
Schritt 2: Livechat-Agent hinzufügen
Gehe erneut in den Bereich Setup und wähle den Menüpunkt Bot Einstellungen.
Wähle den Livechat aus.
Füge die Livechat-Agent hinzu. Beachte hierbei, dass nur existierende Benutzer:innen des Chatbots auch Livechat-Agent werden können. (Informationen zum allgemeinen Nutzermanagement finden sich hier)
Schritt 3: Agent konfigurieren
Die Livechat-Agent:innen oder der/die Chatbot-Owner können Namen, Profilbilder und Sprachkenntnisse individuell einstellen.
Navigiere hierzu in die Livechat Einstellungen und wähle den Stift unter Aktionen aus.
Klicke nun im aufgerufenen Agentenprofil auf Agent bearbeiten.
Nimm Änderungen in der Eingabemaske vor und speichere diese.
Schritt 4: Formular für den Livechat erstellen
Erstelle ein Formular, über das der Livechat getriggert werden kann.
Das Einrichten des Livechats wird durch den/die Chatbot-Owner/in vorgenommen. Es ist vorab ein Hinweis an den Dienstleister (moinAI) notwendig, dass der Livechat aktiviert werden soll.
Zum jetzigen Zeitpunkt können unsere Kunden die Formulare noch nicht eigenständig erstellen und bearbeiten. Die einzelnen Abfrageschritte müssen an das Customer-Success-Team weitergegeben werden. Die Erstellung und Verknüpfung des Formulars wird vom Dienstleister vollzogen.
Es ist möglich, das Livechat-Formular direkt in der Begrüßungsnachricht zu hinterlegen, sodass Nutzer direkt den Livechat aktivieren können, ohne zuvor mit dem KI-Chatbot zu interagieren.
Schritt 5: Livechat testen
Der Agent bzw. die Agentin muss online gehen, indem auf das Livechat-Icon oben rechts geklickt wird.
Rufe die Preview auf und triggere das Livechat-Formular.
Um das Livechat-Formular zu triggern hinterlege dieses in der Gesprächsführung als Button.
Die eingehende Anfrage muss im Livechat unter Wartet auf Annahme angenommen werden.
Nach Abschluss der Konversation kann über den Button Abschließen die Livechat-Konversation beendet werden.
Fertig! Der Livechat ist nun erfolgreich aktiviert und konfiguriert.