Datenschutz hat bei moinAI höchste Priorität. Die Plattform ist so konzipiert, dass die Anforderungen der DSGVO im vollen Umfang erfüllt sind (weitere Details zur DSGVO bietet dieser Artikel). moinAI verzichtet auf die Speicherung von IP-Adressen und nutzt ausschließlich technisch notwendige Cookies. Die Plattform gewährleistet die volle Kontrolle über die gesammelten Daten der Nutzer:innen. Es besteht beispielsweise die Option, automatisch Unterhaltungen löschen zu lassen. Solche angebotenen Einstellungsmöglichkeiten ermöglichen eine DSGVO-konforme Kommunikation im Chatbot.
1. Cookies
moinAI erhebt ausschließlich Cookies, die essentiell für die Funktionalität des KI-Chatbots sind. Folgende Cookies sind dauerhaft aktiv:
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Name des Cookies |
Zweck |
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Notwendig für die korrekte Darstellung des KI-Chatbots. Dieser Eintrag wird von einigen Consent-Tools als Cookie erkannt. Technisch ist er im localStorage gespeichert. |
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Zur Speicherung und Wiedererkennung von Nutzer:innen wird der Cookie als localStorage Keys im Webbrowser hinterlegt, wenn mit dem Chat-Widget oder Teaser interagiert wird und der Chatbot in den Einstellungen so konfiguriert ist, dass er sich Nutzer:innen merken soll. Dies ermöglicht die Fortführung von Unterhaltungen über mehrere Seitenaufrufe hinweg. Mehr hierzu in diesem Kapitel zur Widget-Nutzung. |
2. Datenspeicherung
Bei der Datenspeicherung existieren zwei relevante Bereiche: die Aufbewahrung der Unterhaltungen sowie die Protokollierung der Widget-Nutzung.
2.1 Unterhaltungen
Standardmäßig werden die Unterhaltungen bis zum Ende der Vertragslaufzeit im Hub gespeichert. Die Speicherdauer der Chatbot-Unterhaltungen kann vom Owner individuell definiert werden, um Unterhaltungen früher automatisiert zu löschen. Möglich sind Zeiträume von nie bis nach 30 Tagen. Eine kurze Speicherdauer wird aus Datenschutzsicht empfohlen, da dies den Grundsatz der Datenminimierung unterstützt.
Wenn der Zeitraum kürzer wird, muss beachtet werden, dass die damit verbundenen Analyse-Möglichkeiten wegfallen und die KI weniger Daten zum eigenständigen Lernen hat. Die Empfehlung ist, Unterhaltungen frühestens nach 90 Tagen zu löschen.
Die Einstellung der Dauer erfolgt im moinAI Hub über den Menüpunkt Bot Einstellungen > Generelles Datenschutz im Bereich Unterhaltungsdaten nach einem bestimmten Zeitraum löschen.
Die Standardoptionen zum Löschen sind:
- nach 30 Tagen
- nach 60 Tagen
- nach 90 Tagen
- nach 120 Tagen
- nach 180 Tagen
- nach einem Jahr
- nie
Davon abweichende kürzere Zeiträume sind ebenfalls möglich. Das Customer Success Team unterstützt gerne unter customersuccess@moin.ai.
Wird eine Löschfrist nachträglich eingestellt, wird diese für alle künftigen und rückwirkend vergangene Unterhaltungen aktiviert. Eine Wiederherstellung ist anschließend nicht möglich.
2.2 Widget-Nutzung
Das Widget kann sich über einen definierten Zeitraum merken, ob bereits eine Unterhaltung stattgefunden hat. So können Nutzer:innen bei einem erneuten Webseitenbesuch nahtlos an die vorherige Konversation anknüpfen, ohne Informationen erneut eingeben zu müssen. Dies verbessert das Nutzungserlebnis und reduziert Bearbeitungszeiten.
Die Speicherung erfolgt datenschutzkonform über eine anonymisierte Nutzer-ID in einem Cookie. Persönliche Daten werden dabei nicht erfasst oder weitergegeben.
Die Speicheroption wird im Menüpunkt über den Pfad Widget & Teaser > Widget-Darstellung im Bereich Nutzung des Widgets merken festgelegt. Mit Aktivierung des Toggles werden die anonymisierten Nutzer:innen für den gewählten Zeitraum gespeichert.
- Speicherdauer: Zwischen 2 Stunden und 30 Tagen konfigurierbar.
- Teaser-Erinnerung: Optional kann eingestellt werden, ob das System speichert, dass der Teaser geschlossen wurde (zwischen "nicht merken" und "4 Stunden")
Nach Ablauf der festgelegten Speicherfrist werden die entsprechenden Cookies automatisch gelöscht. Nutzer:innen beginnen dann eine neue Unterhaltung.
Die tatsächliche Dauer der Speicherung kann zusätzlich durch die individuellen Cookie-Einstellungen des Browsers beeinflusst werden.
3. Datenerfassung
Die Verantwortung für die Konfiguration der Abfragen von Daten im Chat liegt beim Unternehmen.
Bei Rückfragen zum Thema Datenschutz und zur Einrichtung datenschutzkonformer Konfigurationen berät das Customer Success Team unter customersuccess@moin.ai gerne.