moinAI Livechat: Automatische Übersetzung

Die automatische Livechat-Übersetzung ermöglicht die Kommunikation zwischen Nutzer:innen und Livechat-Agent:innen, wenn unterschiedliche Sprachen verwendet werden. Für diesen Einsatzzweck stehen zwei Optionen zur Verfügung: die kanalbasierte automatische Übersetzung, die sich nach der konfigurierten Kanalsprache richtet, und die Livechat-Mehrsprachigkeit, die die Sprache der Nutzer:innen automatisch erkennt.

Profilsprachen der Livechat-Agent:innen einstellen
Automatische Übersetzung aktivieren
Livechat-Mehrsprachigkeit

1. Profilsprachen der Livechat-Agent:innen einstellen

Für alle Livechat-Agent:innen können Sprachkenntnisse im jeweiligen Profil hinterlegt werden. Diese Angaben sind Grundlage für die automatische Übersetzung im Livechat.

Die Pflege der Profilsprachen ist auf zwei Wegen möglich: durch Supervisor:innen oder durch die Livechat-Agent:innen selbst.

Sprache durch Supervisor:innen hinterlegen

Über den Menüpfad Bot-Einstellungen > Livechat die Übersicht der Agent:innen aufrufen.
Im Bereich Agenten das gewünschte Profil über das Stift-Symbol öffnen.
Über Agenten bearbeiten die gesprochenen Sprachen eintragen oder über das Dropdown-Menü aus der Liste der verfügbaren Sprachen auswählen.
Die Änderungen mit einem Klick auf Speichern übernehmen.

Die hinterlegten Sprachen werden anschließend neben dem Profilnamen angezeigt.

Sprache über das eigene Profil einstellen

Über den Menüpfad Profil > Mein Profil die persönliche Profilansicht im Hub aufrufen.
Im Bereich Livechat Profil die Sprachkenntnisse im Feld Gesprochene Sprachen eintragen.
Die Änderungen mit Speichern übernehmen.

2. Automatische Übersetzung aktivieren

Die automatische Übersetzung im Livechat ist standardmäßig deaktiviert. Die Aktivierung erfolgt im Hub über den Menüpunkt Bot-Einstellungen > Livechat im Abschnitt Automatische Übersetzung. Hier den Schieberegler Nachrichten übersetzen aktivieren.

Funktionsweise

Die automatische Livechat-Übersetzung vergleicht bei jedem eingehenden Livechat die konfigurierte Kanalsprache mit den im Profil der zugewiesenen Livechat-Agent:innen hinterlegten Sprachen:

Übereinstimmung vorhanden: Stimmt die Kanalsprache mit mindestens einer im Profil der Agent:in hinterlegten Sprache überein, wird keine Übersetzung angewendet.
Keine Übereinstimmung: Weichen Kanalsprache und Profilsprachen voneinander ab, werden alle Nachrichten automatisch übersetzt.

Die klassische automatische Übersetzung arbeitet rein kanalbasiert. Ausschlaggebend ist ausschließlich die im Hub eingestellte Sprache des Kanals. Die tatsächlich von Nutzer:innen verfassten Nachrichten werden dabei nicht auf ihre Sprache analysiert. Schreiben Nutzer:innen beispielsweise auf Englisch in einem deutsch konfigurierten Kanal, greift die Übersetzung nur dann, wenn die zugewiesene Agent:in kein Deutsch im Profil hinterlegt hat.

Für eine dynamische Erkennung der tatsächlichen Nutzersprache steht die Livechat-Mehrsprachigkeit zur Verfügung.

3. Livechat-Mehrsprachigkeit

Im Unterschied zur klassischen automatischen Übersetzung, die sich starr nach der konfigurierten Kanalsprache richtet, erkennt die Mehrsprachigkeit die Sprache der Nutzer:innen automatisch: entweder anhand der Browsersprache oder basierend auf den Nachrichten, die vor Livechat-Beginn geschrieben wurden.

Damit die Livechat-Mehrsprachigkeit greift, müssen beide der folgenden Einstellungen aktiv sein:

Mehrsprachigkeit für den Kanal aktivieren: Unter Bot-Einstellungen > Kanalverwaltung die Mehrsprachigkeit für den gewünschten Kanal einschalten. Eine Anleitung findet sich in diesem Artikel zur Mehrsprachigkeit.
Klassische Livechat-Übersetzung aktivieren: Die automatische Übersetzung unter Bot-Einstellungen > Livechat muss ebenfalls aktiviert sein.

Fehlt eine der beiden Einstellungen, greift die Mehrsprachigkeit nicht.

Anzeige im Chat

Die Übersetzung läuft für Nutzer:innen vollständig im Hintergrund ab. Sie erhalten keinen Hinweis darauf, dass ihre Nachrichten übersetzt werden. Livechat-Agent:innen hingegen erkennen übersetzte Nachrichten an einem Weltkugel-Symbol, das neben den betroffenen Nachrichten eingeblendet wird.

Anwendungsbeispiel

Die Mehrsprachigkeits-Funktion wurde im Kanal aktiviert. Eine Nutzerin mit der Browser-Sprache Mandarin (Chinesisch) öffnet den Chatbot. Der Chatbot erkennt die Browser-Sprache und übersetzt automatisch alle Inhalte (redaktionelle Inhalte, Formulare, Livechat-Unterhaltungen etc.).