Mehrsprachigkeit

Anfragen von Nutzer:innen können in 98 verschiedenen Sprachen automatisiert beantwortet werden. Pro Sprache können separate Chatbot-Kanäle hinzugefügt werden, deren Inhalte im Hub gezielt gesteuert und ausgewertet werden.

Eine Mehrsprachigkeits-Funktion ermöglicht es dem KI-Chatbot auch innerhalb eines einzelnen Kanals, Nutzer:innen automatisch in 25 verschiedenen Sprachen zu antworten. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, für jede unterstützte Sprache einen separaten Kanal anzulegen und Inhalte mehrfach zu pflegen. Dies führt zu einer signifikanten Reduzierung des redaktionellen Aufwands bei gleichzeitiger globaler Skalierbarkeit des Chatbots.

Im Folgenden werden die Funktionsweise, Einrichtung und Vorteile der automatischen Spracherkennung und -übersetzung innerhalb eines Kanals im KI-Chatbot erläutert.

1. ‍Funktionsweise der Mehrsprachigkeit

2. Aktivierung und Konfiguration im Hub

3. Best Practices: Mehrsprachigkeit vs. separate Kanäle

4. Unterstützte Sprachen

1. Funktionsweise der Mehrsprachigkeit

Beim Öffnen des Chat-Widgets wird zunächst die Browser-Sprache der Nutzer:innen übermittelt, um Inhalte in dieser Sprache auszuspielen. Im weiteren Verlauf der Unterhaltung wird die Sprache jeder Nutzeranfrage analysiert und bei Bedarf die Inhalte in der neu erkannten Sprache ausgegeben.  

• Sprach-Kontinuität: Eine einmal erkannte Sprache bleibt für die gesamte Sitzung einer Unterhaltung aktiv.
• Sprachwechsel: Ein Wechsel der Antwortsprache erfolgt nur bei einem eindeutigen Sprachwechsel durch die Nutzer:innen.

• Fallback: Wird eine Sprache nicht erkannt oder nicht unterstützt, erfolgt die Antwort in der im Hub definierten Standard-Sprache des Kanals.

Redaktionelle Inhalte (Themen und Elemente der Gesprächsführung), die in der Standard-Sprache des Kanals hinterlegt sind, werden automatisch in die erkannte Zielsprache übersetzt.

• Kennzeichnung: Übersetzte Texte erhalten im Widget den Hinweis „Auto-übersetzt“.

• Originalanzeige: Bei Klick auf den Hinweis können Nutzer:innen optional den Originaltext einblenden.

Antworten, die direkt durch KI-Agenten generiert werden, erscheinen ohne Übersetzungs-Hinweis, da diese nativ in der Zielsprache erstellt werden.

Beispiel: Funktionsweise der Spracherkennung

Das Video veranschaulicht die automatisierte Verarbeitung einer englischen Nutzeranfrage innerhalb eines deutschen Chatbot-Kanals bei gleichzeitig deutscher Browser-Einstellung.

 

2. Aktivierung und Konfiguration im Hub

Die Funktion der Mehrsprachigkeit kann im moinAI Hub aktiviert werden und steht anschließend direkt zur Verfügung.

1. Navigation zum Menüpunkt Bot Einstellungen → Kanalverwaltung.
2. Auswahl und Bearbeitung des gewünschten Kanals über das Stift-Symbol.
3. Aktivierung des Toggles Mehrsprachigkeit.

4. Mit Klick auf Speichern wird die Funktion für den Kanal übernommen.

Anpassung der Widget-Labels

Die Bezeichnungen für die Übersetzungs-Hinweise sind von der automatischen Übersetzung ausgenommen und werden redaktionell festgelegt. Die Labels können für jeden Kanal angepasst werden. 

1. Über den Menüpunkt Widget & Teaser → Widget Darstellung öffnen.

2. Im Bereich Automatische Übersetzung erfolgt die Anpassung der Labels für Automatisch übersetzt und Original sowie der zugehörigen Aria-Labels für Barrierefreiheit.

3. Best Practices: Mehrsprachigkeit vs. separate Kanäle

Obwohl die Mehrsprachigkeits-Funktion den Pflegeaufwand drastisch reduziert, gibt es Szenarien, in denen separate Kanäle für unterschiedliche Sprachen vorteilhafter sind.

Anforderung	Empfehlung	Begründung
Gleiche Inhalte, Antworten und Verlinkungen für alle Länder.	Mehrsprachigkeits-Funktion	Maximale Effizienz durch automatische Übersetzung.
Unterschiedliche Informationen je nach Region (z. B. Deutschland vs. Österreich vs. Schweiz).	Separate Kanäle	Länderspezifische Inhalte erfordern individuelle Pflege.
Bedarf füroptimierte Texte pro Sprache.	Separate Kanäle	Manuelle Übersetzungen sind nur über separate Kanäle möglich und ermöglichen die vollständige Kontrolle über alle Inhalte im Chat.
Unterschiedliche Personas pro Sprache (z. B. förmlich vs. locker).	Separate Kanäle	Unterschiedliche Tonalitäten erfordern separate Konfigurationen.

4. Unterstützte Sprachen

Der KI-Chatbot unterstützt im Rahmen dieses Features aktuell bis zu 25 Sprachen. Dazu gehören standardmäßig:

• Arabisch, Chinesisch, Dänisch, Deutsch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Kroatisch, Litauisch, Niederländisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch
• Weitere Sprachen sind auf Anfrage verfügbar. Darüber hinaus können einzelne Sprachen auf Anfrage für Chatbots deaktiviert werden.