Die automatische Livechat-Übersetzung ermöglicht die Kommunikation zwischen Nutzer:innen und Livechat-Agent:innen auch dann, wenn unterschiedliche Sprachen verwendet werden. Sprachbarrieren werden so reduziert, internationale Anfragen können effizient bearbeitet und das Serviceerlebnis verbessert werden.
In diesem Artikel wird beschrieben, wie die automatische Übersetzung aktiviert wird, wie sie funktioniert und wie die benötigten Profilsprachen der Livechat-Agent:innen gepflegt werden.
- Automatische Übersetzung aktivieren
- Funktionsweise
- Profilsprachen der Livechat-Agent:innen verwalten
1. Automatische Übersetzung aktivieren
Die automatische Übersetzung im Livechat ist standardmäßig deaktiviert und muss über die Livechat-Einstellungen im moinAI Hub aktiviert werden. Dies erfolgt folgendermaßen:
- Über den Menüpunkt Bot Einstellungen den Bereich Livechat öffnen.
- Im Abschnitt Automatische Übersetzung den Schieberegler Nachrichten übersetzen aktivieren.
2. Funktionsweise
Die automatische Livechat-Übersetzung wird nur dann eingesetzt, wenn Kund:innen und Livechat-Agent:innen unterschiedliche Sprachen verwenden.
Ist die Funktion aktiviert, vergleicht das System bei jedem Livechat die Sprache der Kund:innen mit denen im Profil der zugewiesenen Livechat-Agent:innen hinterlegten Sprachen.
- Besteht eine sprachliche Übereinstimmung, wird keine Übersetzung angewendet.
- Liegt keine Übereinstimmung vor, werden die Nachrichten automatisch übersetzt.
Die Spracherkennung erfolgt kanalbasiert. Die Sprache eines Chats wird anhand der Kanalsprache bestimmt, nicht anhand der tatsächlich formulierten Nachricht. Unterscheiden sich Kanal- und Agent:innensprache, greift die automatische Übersetzung. moinAI wird demnächst optimierte Funktionen für diesen Anwendungsbereich bereitstellen.
3. Profilsprachen der Livechat-Agent:innen einstellen
Für alle Livechat-Agent:innen können Sprachkenntnisse im jeweiligen Profil hinterlegt werden. Diese Angaben sind Grundlage für die automatische Übersetzung im Livechat.
Die Pflege der Profilsprachen ist auf zwei Wegen möglich: durch Supervisor:innen oder durch die Livechat-Agent:innen selbst.
Sprache durch Supervisor:innen hinterlegen
- Über den Menüpunkt Bot Einstellungen → Livechat die Agent:innenübersicht öffnen.
- Im Bereich Agenten das gewünschte Profil über das Stift-Symbol öffnen.
- Über Agenten bearbeiten die gesprochenen Sprachen eintragen oder über den Pfeil nach unten aus der Liste der verfügbaren Sprachen auswählen.
- Die Änderungen mit einem Klick auf Speichern übernehmen.
Die hinterlegten Sprachen werden anschließend neben dem Profilnamen angezeigt.
Sprache über das eigene Profil einstellen
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Über den Menüpunkt Profil → Mein Profil die persönliche Profilansicht im Hub öffnen.
- Im Bereich Livechat Profil die Sprachkenntnisse im Feld Gesprochene Sprachen eintragen.
- Die Änderungen mit Speichern übernehmen.
