Mit einem Kanal kann ein bestehender Chatbot auf einer anderen Webseite-Domain (mit beliebig vielen URLs) mit separaten Inhalten, Chat-Widget Design und weiteren gesonderten Einstellungen ausgespielt werden.
Alle Kanäle greifen auf die identische Chatbot Knowledge Base zu, also die Themen, die der KI-Chatbot mittels künstlicher Intelligenz versteht. Der Roll-out auf Webseiten anderer Märkte mittels eines KI-Chatbot Kanals ist die passende Lösung, vorausgesetzt die zu erwartenden Anfragen von Nutzer:innen unterscheiden sich je nach Markt thematisch nicht oder nur gering.
Typische Anwendungsfälle:
1. Ein bestehender Chatbot in einer anderen Sprache wird mittels Kanal erstellt.
2. Die selben Themen mit angepassten Antwort-Inhalten auf verschiedenen Webseiten (z. B. Zeitungsverlage mit verschiedenen Regionalwebseiten)
Im moinAI Hub kann in den Bereichen Statistiken, Themen, Gesprächsführung, Widget & Teaser und Preview der Kanal gewechselt werden. Eine Anbindung an einen Freshchat-Kanal ist ebenfalls möglich.
- Einsatzbereich definieren
- Zwischen den Kanälen wechseln
- Webseiten-Integration
- Teaser
- Themen
- Antwort-Inhalte
- Testen
- Hub-Accounts
- Implementierung seitens moinAI
1. Einsatzbereich definieren
Der Einsatzbereich des KI-Chatbots setzt den Rahmen. Wie in einem Gespräch zwischen zwei Personen hilft die vorherige Themeneingrenzung die Anfragen in den korrekten Kontext zu setzen. Die Definition des Einsatzzwecks bewirkt durch dieses Kontextwissen ein breiteres Verständnis der eingehenden Anfragen. Es werden relevante von nicht-sinnhaften Anfragen unterschieden.
Der Einsatzbereich muss unabhängig von der Anzahl der Kanäle immer definiert sein, da es sonst zu Verständnisproblemen kommt.
Der Einsatzbereich wird im Menüpunkt Bot Einstellungen → Kanalverwaltung → Stift-Symbol → Einsatzbereich definiert. Mit Speichern wird die Eingabe übernommen.
Wichtig: Idealerweise wird der Einsatzbereich unabhängig von der Kanalsprache in Englischer Sprache angegeben. Bei fehlenden Englischkenntnissen hilft ein Online-Übersetzungstool.
| ✅ Das gehört in den Einsatzbereich | ❌ Das gehört woanders hin | Beispiel: Einsatzbereich eines Transportunternehmen |
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Kontextinformationen
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Die Kommunikationsart (z. B. Immer Duzen, sachlich antworten etc.) wird in den Kommunikationsregeln festgehalten. Arbeits- und Verhaltenskodizes (keine Spekulationen, ausschließlich auf freigegebene Quellen verweisen etc.) werden in der Persona festgehalten. |
This AI chatbot is used as a customer service representative on the ABC website. ABC transports hazardous goods and is the market leader in hazardous goods transport in Germany, Austria, Switzerland, Luxembourg and Liechtenstein. |
Weitere Beispiele
- Unternehmen vertreibt Chatbot als Produkt: This chatbot is used as a customer service representative on the homepage of moinAI, a SaaS tool for automating customer service. The chatbot assists with enquiries about products, costs and areas of application.
- Unternehmen ist eine Plattform für Wohnungs-Inserate: This chatbot is used as a customer service representative on the homepage of the WUNSCHLOSWOHNEN company. WUNSCHLOSWOHNEN is a platform where properties can be listed for sale and searched for. The chatbot helps with enquiries about searching, listing, invoices, contracts, cancellations and revocations.
- Unternehmen produziert und vermarktet Lebensmittel: This chatbot is used as a customer service representative on the homepage of the VOLLERMAGEN company. VOLLERMAGEN is a platform where food can be searched for, purchased and ordered. The chatbot helps with enquiries about searching, ingredients, invoices, delivery times and cancellations.
2. Zwischen Kanälen wechseln
Für einen Kanal gibt es keinen separaten moinAI Hub Bereich. In der Themenübersicht kann der entsprechende Kanal rechts per Dropdown ausgewählt werden. Es gibt entsprechende Kanal-Filter, mit denen die Statistiken, die Themen, das Widget Design und die Preview angezeigt werden können.
3. Webseiten-Integration
Um den weiteren Kanal live zu stellen, muss er mit dem dazugehörigen Code auf der entsprechenden Website-Domain eingebunden werden. Die jeweiligen Integrations Codes können im Hub unter Widget & Teaser abgerufen werden. Dort kann auch das Widget-Design angepasst werden.
4. Teaser
Ein zusätzlicher Teaser kann unter Teaser Setup erstellt werden. Alternativ kann ein manueller Teaser mit dem Teaser Generator in der Preview generiert werden.
5. Themen
Der Status eines Themas kann pro Kanal definiert werden. In der Themenansicht ist es dann möglich nach Kanal zu filtern.
KI Vorschläge werden nicht separat je Kanal aufgeführt, sondern beziehen sich immer auf den gesamten Chatbot inklusive aller Kanäle.
6. Antwort-Inhalte
Alle bestehenden Inhalte können in den neuen Kanal übertragen und bei Bedarf auch maschinell übersetzt werden. Im Editiermodus kann oben der Kanal ausgewählt und der Inhalt angepasst werden (siehe Helpcenter Artikel).
Das automatische Übertragen der Antwortinhalte auf einen anderen Kanal inklusive maschineller Übersetzung kann jederzeit pro Thema wiederholt werden (siehe Helpcenter Artikel).
7. Testen
In der Preview können die Inhalte aller Kanäle getestet werden. Der Kanal kann auf der linken Seite gewechselt werden.
8. Hub-Accounts
Accounts können auf alle oder nur einzelne Kanäle Zugriff haben.
9. Implementierung seitens moinAI
Ein Chatbot Kanal kann seitens moinAI innerhalb von einer Woche aufgesetzt werden. Auf Wunsch können dabei die Antwort-Inhalte übernommen werden, sodass nur kleine Anpassungen und Lokalisierungen der verwendeten URLs vorgenommen werden müssen. Bei weiterführenden Fragen zur Implementierung oder Umsetzung eines weiteren Kanals unterstützt das Customer Success Management Team gerne.