Bei moinAI kann ein Datenschutzhinweis vor der ersten Nutzung, im Chatverlauf zu Beginn einer Unterhaltung, vor einem Formular oder vor einem Human Takeover (z. B. Livechat-Übergabe) ausgespielt werden. Ebenso lässt sich eine Bestätigung abfragen. Die folgenden Bausteine lassen sich einsetzen, wenn ein zusätzlicher Hinweis rechtlich erforderlich ist. moinAI kann dazu keine rechtliche Beratung leisten und keine verbindlichen Empfehlungen aussprechen.
Einige Unternehmen ergänzen die Datenschutzerklärung der Webseite um einen Hinweis zum Einsatz des KI-Chatbots. Auf der moinAI Webseite finden sich allgemeine Informationen zu Datenschutz-Themen und im Help Center Angaben zur DSGVO-Konformität. Alle Details sind im AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag) gelistet, den Unternehmen mit moinAI vereinbaren.
- Im Widget
1.1 Während der Nutzung (empfohlen)
1.2 Vor der Nutzung - In der Datenschutzerklärung
2.1 Beispiele aus der Praxis
2.2 Textbausteine für die Spracheingabe
1. Im Widget
Der Datenschutzhinweis kann im Widget während der Nutzung (empfohlen) sowie vor der Nutzung ausgespielt werden.
1.1 Während der Nutzung (empfohlen)
Um einen Hinweis direkt innerhalb des Chatverlaufs zu integrieren, wird eine Schaltfläche mit einem Titel und einem Link zu den Datenschutzbestimmungen hinzugefügt. Das erfolgt in der Begrüßungsnachricht oder zu Beginn von Formularen.
Beispiele zu Beginn der Unterhaltung
Beispiele zu Beginn eines Human Takeovers oder Formulars
Ohne Abfrage einer Bestätigung (empfohlen)
1.2 Vor der Nutzung
Um vor der Nutzung des KI-Chatbots eine Datenschutz-Zustimmung einzuholen, lässt sich im moinAI Hub über den Pfad Widget & Teaser > Widget-Darstellung im Bereich Datenschutz Hinweis ein Startbildschirm aktivieren, der bei der ersten Benutzung des Widgets erscheint.
Vier Felder bestimmen, was dort steht: Begrüßung, Text, Links und Button Label. Unter Links lassen sich über Link hinzufügen mehrere Verweise hinterlegen, etwa auf die Datenschutzrichtlinie. Button Label ist die Beschriftung der Schaltfläche, auf die Nutzer:innen klicken, bevor der Chat beginnt. Wird der Startbildschirm für eine Einwilligung genutzt, ist dieser Klick die Zustimmung. Die Einstellungen gelten pro Kanal.
Da der Startbildschirm eine zusätzliche Interaktionshürde darstellt, kann er die Nutzungsrate des KI-Chatbots reduzieren.
2. In der Datenschutzerklärung
Unabhängig von einem Hinweis im Chat ergänzen viele Unternehmen ihre Datenschutzerklärung um einen Abschnitt zum KI-Chatbot. Für dessen Formulierung kann moinAI keine rechtliche Beratung leisten und keine verbindlichen Empfehlungen aussprechen.
2.1 Beispiele aus der Praxis
Beispiele von Unternehmen, die moinAI einsetzen und auf ihrer Webseite auf den KI-Chatbot verweisen:
-
Datenschutzerklärung der Hochschule Anhalt unter hs-anhalt.de/datenschutz
-
Datenschutzerklärung der Thüringer Energie (Punkt 31) unter thueringerenergie.de/Datenschutz
-
Datenschutzerklärung der Mainau GmbH (Punkt 11.1.3) unter mainau.de/de/datenschutzerklaerung
2.2 Textbaustein für die Spracheingabe
Der folgende Baustein beschreibt die technische Datenverarbeitung durch moinAI und ist unverbindlich. Er muss an den konkreten Einsatz, die gewählte Rechtsgrundlage und die übrigen Verarbeitungsvorgänge im Unternehmen angepasst werden.
Beispielhafter Textbaustein:
Verarbeitung von Sprachdaten (Automatische Spracherkennung)
Auf unserer Webseite bieten wir dir die Möglichkeit, Anfragen an unseren KI-Chatbot per Spracheingabe zu übermitteln. Die Nutzung dieser Funktion ist vollkommen freiwillig. Funktionsweise: Die Aufzeichnung startet erst, wenn du aktiv auf das Mikrofon-Symbol klickst. Durch den Klick willigst du in die kurzzeitige Sprachverarbeitung ein.
Wie moinAI Sprachdaten verarbeitet, beschreibt das Kapitel zur Spracheingabe im Artikel Datenschutz bei moinAI.