Direkt im Hub über das Dashboard Kontaktanfragen stellen, Lizenzerweiterungen beantragen und die zentralen Informationen über den Chatbot einsehen.
Das Dashboard fasst im Bereich „Aktuelle Nutzung” die relevanten Statistiken zusammen und weist auf allgemein Wissenswertes zur Hub- und moinAI-Nutzung hin.
Einsehbar sind weiterhin Informationen zum aktuellen Lizenzpaket, den verfügbaren Themen, den freien Kanälen sowie den genutzten Sprachen.
Neben diesen Informationen ist eine direkte Kontaktaufnahme mit dem/der zuständigen Customer Success Managerin über das Dashboard möglich. Diese Option ist zusätzlich zu den klassischen Kontaktkanälen wie E-Mail & Telefon verfügbar und erleichtert insbesondere Hub-Nutzer:innen die Kontaktaufnahme zu Fragen & Feedback, die vorher noch nicht im Kontakt mit moinAI standen.
Der Button Kontakt aufnehmen in der Sektion Kontakt & Tipps öffnet eine Eingabemaske mit Textfeld.
Die Eingabe der Frage bzw. des Anliegens erfolgt über das Textfeld. Neben dem Anliegen bedarf es keiner weiteren Informationen. Mit Klick auf „Senden" erfolgt die Weiterleitung an das Customer Success Management und die Kontaktaufnahme durch das Customer Success Management erfolgt zeitnah.
Neben dem Einreichen von Fragen besteht die Möglichkeit, Anpassungen der Kontingente bzw. des Lizenzpaketes unverbindlich anzufragen.
Der Button „Ändern”, „Kontingent erhöhen”, „Kanäle hinzufügen” bzw. „Sprache hinzufügen” öffnet die Eingabemaske. Hier erfolgt die Auswahl des Bereichs, in dem Anpassungen gewünscht sind. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, weitere Informationen per Textnachricht zu ergänzen.
Mit Klick auf „Senden" erfolgt die Weiterleitung der Interessensbekundung an das Customer Success Management und die Kontaktaufnahme durch das Customer Success Management erfolgt zeitnah.