Livechat - Freshchat; Userlike; Greyhound; LiveChat
Verbessere die User-Experience und erhöhe die Effektivität des Chatbots durch die Integration eines Livechats.
Die Anbindung von Livechat-Systemen an einen KI-Chatbot ermöglicht die Gestaltung einer idealen Kundenkommunikation.
Ein Chatbot kann nicht immer die passende Antwort liefern. Sobald es um komplexere Anfragen geht, ist ein:e menschliche Berater:in unumgänglich.
In diesem Fall ermöglicht die Integration einer Messaging-Software genau das - eine nahtlose Übergabe vom Chatbot zum Livechat. Diese erfolgt über den Human-Takeover.
In vielfältigen Use-Cases ist eine Integration sinnvoll. Dabei ist folgendes garantiert:
- 24/7-Verfügbarkeit
- „Easy Access” durch Online-Chat
- Sekundenschnelle Antworten via Chat
- Nahtloser Übergang von Chatbot zu Livechat-Agent:in und umgekehrt
Welcher Anbieter genutzt werden soll, hängt folglich von den individuellen Ansprüchen ab. Bei der Umsetzung und Integration unterstützt unser CSM-Team und beantwortet alle Fragen.