Unterscheidung von Agenten und Themen
Erfahre, wie Agenten und Themen sich konzeptionell unterscheiden und wie die Begriffe Intent, Thema und Agent voneinander getrennt werden.
Intent
Ein Intent ist die übergeordnete Absicht der Nutzer:innen. Diese übergeordnete Absicht ist eine abgegrenzte und alleinstehende Einheit, die – bildlich gesprochen – einen bestimmten Raum für sich beansprucht. Eine Vielzahl solcher Räume steht nebeneinander und die künstliche Intelligenz erkennt, welche Anfrage wohin gehört. Diese Erkennung kann anhand der definierten typischen Nutzer:innenanfragen erfolgen. Sowohl Themen als auch Agenten sind Unterformen der Intents. Der Unterschied liegt darin, wie die Antwort erstellt wird.
Agenten
In diesem Artikel sind die Agenten umfassend beschrieben. Grundsätzlich und in der Unterscheidung zu Themen gilt, dass auch Agenten eine Unterkategorie der Intents sind. Anders als die Themen nutzen sie jedoch conversational AI (eine Unterkategorie der generativen KI), um dynamische, menschlich wirkende Antworten zu erzeugen. Es gibt außerdem drei unterschiedliche Formen der Agenten: 1) den Standard KI-Agenten, 2) die Agenten.
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Der Standard KI-Agent hat kein Spezialgebiet, sondern antwortet immer dann, wenn kein anderer spezialisierter Agent oder ein definiertes Thema den Intent abdeckt.
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Die Agenten sind Spezialisten auf einem Gebiet und hauptsächlich serviceorientiert, d.h. sie versuchen Probleme zu lösen, gesuchte Informationen bereitzustellen oder anderweitig zu assistieren.
Eine ausführliche Gegenüberstellung der beiden Agententypen findet sich in diesem Artikel.
Themen
Themen sind eine Unterkategorie der Intents, die redaktionelle Inhalte nutzen und festgelegte, immer gleiche Antworten auf eingehende Anfragen ausspielen. Sie sind keine Spezialisten auf einem Gebiet wie die Agenten. Sie antworten das, was zuvor in der redaktionellen Antwort geschrieben wurde. Das Erstellen und Editieren der Antwort-Inhalte ist in diesem Helpcenter-Artikel umfassend beschrieben. Die Vorteile bestehen darin, dass redaktionelle Hoheit über die ausgespielten Inhalte besteht. Themen geben statische Antworten, ohne dabei generative KI zu verwenden.