Smalltalk-Themen ermöglichen es dem KI-Chatbot, auf Anfragen zu reagieren, die keinen produktspezifischen Bezug haben, etwa Fragen nach dem Wetter, Begrüßungen oder Beschimpfungen. So lässt sich auch bei nicht-fachlichen Anfragen eine passende Antwort ausspielen, was zu einer natürlicheren Kommunikation beiträgt.
Smalltalk-Themen werden nicht vom vorhandenen Themenkontingent abgezogen.
1. Smalltalk-Themen hinzufügen
Smalltalk-Themen können, ähnlich wie reguläre neue Themen, über Neues Thema in der Themenübersicht angelegt werden. In der geöffneten „Neues Thema"-Seitenleiste wird unter Alle Vorlagen die Kategorie Smalltalks ausgewählt, um alle vorhandenen Smalltalk-Themen aufzulisten.
Mit einem Klick auf den gewünschten Smalltalk und danach auf Thema hinzufügen ist der Smalltalk in der Themenliste und direkt im KI-Chatbot verfügbar.
Nachdem ein Smalltalk-Thema angelegt wurde, ist direkt eine beispielhafte Antwort hinterlegt. Die vorausgefüllten Antwort-Inhalte können frei bearbeitet und sollten an den eigenen Anwendungsfall sowie das gewünschte Wording angepasst werden.
2. Aufbau einer Smalltalk-Antwort
Die Antwort eines Smalltalk-Themas besteht aus mindestens einem Textfeld. Darüber hinaus stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
- Buttons unter Textfeldern: Über Neuer Button können Buttons mit hinterlegten Links unterhalb der Textfelder platziert werden. Die Einrichtung erfolgt wie bei regulären Themen. Details hierzu finden sich im Abschnitt Text im Themen-Inhalte-Editor.
- Antwortvarianten: Für einfache Textblöcke können mehrere Antwortvarianten hinterlegt werden, die das System nach dem Zufallsprinzip ausspielt. Die Funktionsweise erfolgt oben rechts im Textfeld, identisch zum Hinterlegen von Antwortvarianten, wie im Artikel zur Gesprächsführung beschrieben.
- Quick-Reply Buttons: Über das unterste Plus-Symbol im letzten Antwortschritt können Quick-Reply Buttons hinzugefügt werden. Diese leiten Nutzer:innen auf ein anderes Formular, Thema oder einen KI-Agenten weiter, analog zum Follow-Up im Themen-Inhalte-Editor.
- Weitere Content-Elemente: Durch einen Klick auf das Plus-Symbol innerhalb eines Antwortschritts können weitere Content-Elemente eingefügt werden, um den Informationsfluss visuell aufzubereiten. Sie verhalten sich identisch zu den Content-Elementen im Themen-Inhalte-Editor. Zur Auswahl stehen Text, Bild, Video, Slides, Kontext und Webhook. Eine vollständige Übersicht findet sich unter Content-Elemente.
3. Änderungsprotokoll
Wie bei Themeninhalten kann über die Zusatzfunktion die Änderungshistorie eingesehen werden.
4. Liste aller verfügbaren Smalltalks
- Alter
- Andere Sprache
- Bedanken
- Begrüßung des Bots
- Beschimpfung
- Bist du Sicher?
- Brauche Dich nicht
- Geschlecht
- Intelligenz
- Kann nichts
- Mit Menschen sprechen
- Sinn des Lebens
- Unangemessene Anfrage
- Verabschiedung
- Verliebt
- Wetter
- Wie gehts dir?
- Witz
5. Smalltalk-Themen deaktivieren
Die Deaktivierung von Smalltalk-Themen erfolgt identisch wie die Deaktivierung von Themen-Inhalten. Über das 3-Punkte-Menü auf Status ändern klicken und anschließend den Status auf deaktiviert setzen.
Diese Einstellungen mit Speichern bestätigen und anschließend über das Disketten-Symbol die Änderungen für das komplette Smalltalk-Thema speichern und veröffentlichen. Nun wird das Smalltalk-Thema nicht mehr im Live-Chatbot ausgespielt.
Das Deaktivieren der Smalltalk-Themen genügt, damit sie nicht ausgespielt werden. Beim dauerhaften und unwiderruflichen Löschen von Smalltalk-Themen unterstützt das Customer Success Team unter customersuccess@moin.ai. Gelöschte Smalltalk-Themen können nicht reaktiviert werden und tauchen auch nicht mehr in der Liste der Smalltalk-Themen auf.
Über das 3-Punkte-Menü kann ebenfalls der Kanal gewechselt und Smalltalk-Inhalte können als JSON importiert und exportiert werden
6. Best Practices für Smalltalk-Antworten
Bei einigen Smalltalk-Themen sollte die Antwort auf den spezifischen Use-Case zugeschnitten werden. Hierzu zählen unter anderem Themen wie „Mit Menschen sprechen", „Fähigkeiten" oder „Andere Sprache".
Empfehlenswert ist es, Hinweise auszuspielen, bei welchen Themen der KI-Chatbot helfen kann (Fähigkeiten), welche Sprachen bedient werden können (Andere Sprache) oder Formulare einzupflegen, um Kontakt zu einem echten Menschen herzustellen (Mit Menschen sprechen).
Das Smalltalk-Thema kann so die nicht-produktbezogenen Anfragen erkennen und mithilfe der individuell zugeschnittenen Antwortinhalte können die passenden Antwortinhalte ausgespielt werden.