Maßnahmen zur Steigerung der Quantität und Qualität der durch den KI-Chatbot generierten Leads
Der KI-Chatbot kann zur automatisierten Generierung und Vorqualifizierung von Leads eingesetzt werden, um die Effizienz des Vertriebsprozesses zu steigern und das Vertriebsteam zu entlasten. Um die Performance des KI-Chatbots zu optimieren, sollten diese Tipps und Hinweise beachtet werden.
Spezielle Chatbot-Formulare automatisieren die Vorqualifizierung
Um dem Team hochwertige Leads zur Verfügung zu stellen, werden für verschiedene Anliegen Formulare mit passenden Abfragen erstellt, z.B. Angaben zu Produktinteresse, Telefonnummer, Terminwunsch, Kundennummer o.ä. Neben dem allgemeinen Takeover Formular für nicht verstandene Anfragen werden so mit den weiteren Formularen vorqualifizierte Leads für Beratung, Produktinteresse, Terminbuchung etc. übergeben.
Tipp: Es sollten nur Informationen abgefragt werden, die für die Vorqualifizierung relevant sind.
Formulare im relevanten Kontext anbieten
Am Ende von Chatbot-Antworten ist ein guter Zeitpunkt, um ein Formular für den nächsten Schritt anzubieten. Es sollte geprüft werden, bei welchen Themen den Nutzer:innen ein passendes Formular mittels Follow-up Element vorgeschlagen werden kann. Formulare können auch in den Elementen der Gesprächsführung angeboten werden, z.B. im Happy Path.
Tipp: moinAI bietet zusätzlich Integrationen zu Livechat- & CRM-Systemen an, um vorqualifizierte Kontakte zu übergeben.
Erfolgreiche Kombination: Teaser und Formulare
Im Teaser des Chat-Widgets können Formulare direkt per Aktion-Button eingefügt werden, um sie direkt auf der Website euren Besucher:innen anzubieten. Das Teaser-Management im moinAI Hub ermöglicht das einfache Ausspielen von unterschiedlichen Aktion-Buttons passend zum Kontext der Unterseiten einer Website.
Tipp: Freundlich formulierte Abfragetexte innerhalb der Formulare senken die Hürde für die Nutzer:innen, das Formular zu vervollständigen. Die Formular Insights zeigen auf, bei welchen Abfragen Nutzer:innen abbrechen.
KI-Chatbot ohne Formulare - so wird die Lead-Generierung unterstützt
Der Chatbot generiert auch ohne Formulare neue Leads. Daher sollten Telefonnummern und E-Mail-Adressen als Kontaktoptionen in Chatbot-Inhalten als klickbare Buttons ausgespielt werden. Wir empfehlen außerdem, Website-Formulare in allen relevanten Chatbot-Antworten sowie in Elementen der Gesprächsführung als Button zu verlinken.