Follow-Up Aktionen bilden einen spezifischen Typ der KI-Aktionen ab. Sie ermöglichen die Platzierung eines gezielten Call-to-Action nach einer ausgegebenen Information. Durch eine automatische Folgefrage nach der Antwort des KI-Agenten erfolgt bei einer positiven Rückmeldung der Nutzer:innen eine nahtlose Überleitung zu weiteren Themen oder Formularen. Dieser Mechanismus unterstützt eine strukturierte Gesprächsführung, was maßgeblich zur Steigerung der Conversion-Rate und einer höheren Abschlussrate bei Self-Service-Prozessen beiträgt.
Wie KI-Aktionen grundsätzlich angelegt werden, welcher Nutzen daraus resultiert und welche weiteren Aktionen neben Follow-Up zur Verfügung stehen, ist in diesem Artikel beschrieben.
Follow-Up Aktion einrichten
Die Erstellung erfolgt zentral innerhalb der Wissensdatenbank des KI-Chatbots.
- Die Navigation erfolgt zum Menüpunkt Knowledge Base.
- Ein Klick auf die Schaltfläche RAG öffnet die Ansicht des RAG Managements.
- Über den Button + ADD ACTION innerhalb der Karte Actions & Follow-Up wird die Eingabemaske für eine neue Aktion aufgerufen.
- Innerhalb der Maske ist der Reiter Follow-Up auszuwählen.
- Unter Formular oder Thema auswählen erfolgt die Festlegung des Ziels, auf welches die Weiterleitung führen soll.
- Im Feld Ja / Nein Follow-Up Frage wird der Text der Rückfrage hinterlegt (z. B. „Möchtest du jetzt deine Adresse ändern?“).
Hinweis: Die eingegebene Frage dient als inhaltliche Basis, aus welcher der KI-Agent für einen natürlichen Dialogfluss unterschiedliche Formulierungen generiert. Der Kern der ursprünglichen Fragestellung bleibt dabei stets erhalten. - Mit Klick auf Speichern wird die Follow-Up Aktion angelegt.
Aktivierung über Instruktionen
Damit eine Follow-Up Aktion im Chat-Verlauf tatsächlich ausgelöst wird, ist die Hinterlegung einer entsprechenden Instruktion im KI-Agenten erforderlich. Diese Anweisung definiert die logischen Bedingungen, unter denen die Folgefrage ausgespielt wird.
Wie Instruktionen im Detail erstellt und optimiert werden, ist in diesem Artikel beschrieben.