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Fallback-Keywords

Aktivierung und Einsatz der optionalen Keyword-Erkennung bei spezifischen Themen

Die Aktivierung von Fallback-Keywords dient dazu, die Erkennung eines Themas durch den KI-Chatbot in Einzelfällen zu erleichtern. Diese Option ist als ergänzende Unterstützung für spezifische Szenarien gedacht und wird nicht für den standardmäßigen Einsatz empfohlen.

1. Globale Aktivierung im Hub

Die Aktivierung der Funktion erfolgt über den Menüpunkt Bot-Einstellungen > Generelles & Datenschutz.

  1. Den Schalter bei Keywords sind aktiviert durch einen Klick betätigen.
  2. Mit Klick auf Speichern wird die Aktivierung abgeschlossen.

Fallback-Keywords sind rein optional und sollten nur in Ausnahmen verwendet werden. Eine standardmäßige Aktivierung für alle Themen wird nicht empfohlen, da die rein KI-basierte Erkennung im Regelfall die stabilsten Ergebnisse liefert.

Bei Fragen zur optimalen Strukturierung von Themen oder zur Notwendigkeit von Fallback-Keywords berät das Customer Success Team unter customersuccess@moin.ai.

Mehr zum Thema wie die KI Themen optimal erkennt und Antworten generiert, sind im Artikel zur Optimierung von generierten Antwort-Inhalten beschrieben.

2. Hinterlegen von Keywords bei KI-Agenten und Themen

Die Zuweisung kann ausschließlich für KI-Agenten und eigens angelegte Themen vorgenommen werden. Fallback-Keywords können nicht für Themen hinterlegt werden, die aus KI-Vorlagen erstellt wurden.

  1. Im Menüpunkt auf Themen zugreifen.
  2. Auswahl des gewünschten KI-Agenten oder des spezifischen Themas durch einen Klick auf den Namen.
  3. Im Abschnitt Fallback-Keywords der sich öffnenden rechten Seitenleiste erfolgt ein Klick auf den Button Bearbeiten.
  4. Im Eingabefeld Neues Keyword wird das gewünschte Schlüsselwort eingetragen.
  5. Ein Klick auf das Plus-Symbol fügt das Keyword hinzu. Diese lassen sich durch einen Klick auf das X-Symbol wieder entfernen. Es sind maximal 10 Keywords pro Thema oder KI-Agent möglich.
  6. Mit Klick auf Speichern sind die Fallback-Keywords anschließend auf allen Kanälen gleichermaßen aktiv.

Über denselben Weg können hinterlegte Fallback-Keywords entfernt werden.

Ein Keyword darf im gesamten Chatbot nur einmal verwendet werden. Überschneidungen machen die Zuweisung nichtig.