Antwortvorlagen ermöglichen die Integration visueller Elemente wie Slider oder URL-Buttons in die generierten Antworten eines KI-Chatbots. Durch diese strukturierte Aufbereitung von Informationen wird das Erlebnis der Kund:innen verbessert und der Fokus gezielt auf Produkte oder spezifische Dienstleistungen gelenkt. Die Verwendung dieser Vorlagen führt zu einer höheren Interaktionsrate und einer effizienteren Führung von Nutzer:innen innerhalb des Widgets.Über ein Drop-down-Menü erfolgt die Auswahl einer Vorlage (z. B. Produkt-Slider oder Veranstaltungs-Slider).
1. Funktionsweise
Der Editor ermöglicht die Erstellung von den zwei Vorlagentypen Slider (Karten) und Buttons. Anstatt statische Antworten zu hinterlegen, werden die einzelnen Felder „gepromptet“. Das bedeutet, der KI-Agent erhält Anweisungen, welche Art von Information (z. B. ein Veranstaltungstitel oder ein Preis) an welcher Stelle erscheinen soll.
2. Antwortvorlage anlegen
- Über den Menüpunkt Knowledge Base öffnet sich der Antwort Vorlage-Bereich mit einem Klick auf den Pfeil rechts im gleichnamigen Bereich.
- Der Vorlagentyp (Produkt-Slider, Veranstaltungs-Slider, Leere Vorlagen für Sliders oder Leere Vorlage für Button) wird über das Drop-Down-Menü ausgewählt.
- Ein Klick auf das Plus-Symbol neben der gewählten Vorlage öffnet die Eingabemaske.
- In der Eingabemaske werden folgende Felder ausgefüllt:
- Im Feld Vorlagenname wird eine eindeutige Bezeichnung vergeben.
- Unter Anweisung wird definiert, in welchem Kontext der KI-Agent diese Vorlage nutzen soll (z. B. "Wenn Produkte aufgelistet werden sollen, nutze diese Vorlage.").
- Der Antwort-Text dient als einleitender Satz vor den visuellen Elementen.
Werden die Vorlagen Produkt-Slider und Antwort-Slider gewählt, sind Vorlagenname und Anweisung bereits passend ausgefüllt. Lediglich der Antwort-Text muss angepasst werden.
Abschnitt Kartenkonfiguration
In der Karten-Konfiguration erfolgt das Prompting der angezeigten Karten.
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Mit einem Klick auf den Pfeils rechts klappt die Karte auf. Hier erfolgt die detaillierte Konfiguration der Karte.
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Sowohl in der Bild-URL, im Titel und Untertitel können konkrete Links oder Namen vergeben werden wie auch Anweisungen. Der KI-Chatbot setzt die Anweisung entsprechend um, sodass die Bezeichnungen dynamisch den Ergebnissen angepasst wird. In dem Beispielbild unten wurden Anweisungen hinterlegt.
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Einer Vorlage können mehrere Karten zugeordnet werden. Hierfür genügt ein Klick auf Karte hinzufügen.
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Einer Karte können auch Buttons für die Weiterleitung zu Produkten oder Dienstleistungen hinzugefügt werden, um die Klickrate zu erhöhen. Die URLs werden dabei von der KI dynamisch an der passenden Stelle platziert. Auch hier ist das Angeben von konkreten Titeln (z. B. "Größe auswählen", "Mehr erfahren.", "Artikel öffnen.") oder das Hinterlegen von konkreten Anweisungen (z. B. "Die Produkt URL") möglich. Einer Karte können über das Plus-Symbol mehrere Buttons zugeordnet werden.
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Mit einem Klick auf Erstellen wird die Antwortvorlage gespeichert.
3. Anwendungsbeispiele
1. Produktsuche
Dieses Beispiel zeigt, wie eine Produktpalette in einem Slider mit Bild und Text für den Verkauf aufbereitet wird. Auf die Frage "Welche Sneaker gibt es?" zeigt der KI-Chatbot Sliders mit allen verfügbaren Sneakern, darunter eine Karte mit weißen Nike Air Force mit Bild, Preis und dem Button Jetzt kaufen.
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2. Veranstaltungsinformationen
Wenn Nutzer:innen nach Messen oder Events fragen, generiert der KI-Agent einen Slider mit aktuellen Terminen. Beispiel: Auf die Frage „Auf welchen Messen seid ihr 2026?“ zeigt der KI-Chatbot Sliders mit allen Veranstaltungen, darunter eine Karte zur CCW 2026 mit Bild, Datum und dem Button Mehr erfahren.
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