Verknüpfung externer Livechat-Anbieter
Integration von Drittanbietern zur Optimierung der Kundenkommunikation durch den Human Takeover
moinAI bietet mit dem voll integrierten moinAI Livechat ein bereits fertiges Modell an, das direkt über den Hub verwaltet und verwendet werden kann, ohne dass eine separate Integration notwendig ist. Soll dennoch eine andere Livechat-Lösung genutzt werden ist eine Verknüpfung des moinAI KI-Chatbots mit einem externen Livechat-Anbieter möglich.
Verknüpfungsmöglichkeiten
Eine Verknüpfung ist mit den meisten gängigen Systemen realisierbar. Die Wahl des Drittanbieters erfolgt dabei basierend auf den individuellen Ansprüchen des Unternehmens. Folgende Livechat-Anbieter können direkt mit moinAI verknüpft werden:
- Salesforce, Freshchat, Greyhound
Andere Livechat-Anbieter können grundsätzlich ebenfalls verknüpft werden, sofern technische Schnittstellen vorhanden sind. Das Customer Success Team berät gerne.
Funktionsweise der Integration
Die technische Umsetzung und Beratung erfolgt in enger Zusammenarbeit mit dem Customer Success Team.
- Bedarfsanalyse: Auswahl eines Anbieters basierend auf den internen Anforderungen.
- Kontaktaufnahme: Beratung durch das Customer Success Team bezüglich der Machbarkeit und Konfiguration.
- Technische Verknüpfung: Anbindung des externen Systems an den KI-Chatbot.
-
Aktivierung des Human Takeovers: Konfiguration der Szenarien, in denen eine Übergabe an den Livechat erfolgen soll. Mehr Informationen zum Human Takeover findet sich in diesem Artikel.