Tiefere Einblicke in das Nutzer:innenverhalten bei Multiple Choice Auswahlen bekommen
Basierend auf Nutzerinsights können Erkenntnisse über Nutzer:innen analysiert und die Inhalte des KI-Chatbots stetig weiterentwickelt werden.
Welche Antwortmöglichkeit wird in einem Multiple Choice oder Ja/Nein Strang von den Nutzer:innen wie häufig ausgewählt? Und wie oft brechen Nutzer:innen an der Stelle der Auswahl die Konversation ab? Diese Insights lassen sich ganz einfach innerhalb des KI-Chatbots abrufen und verwenden.
Nutzer-Insights: Conversational Analyse finden
Unter Themen kann der Editiermodus der zu analysierenden Antwort mit einem Klick auf den Stift geöffnet werden. Hier lässt sich neben der zu analysierenden Ja-Nein oder der Multiple Choice Antwort am rechten Bildschirmrand ein Button anklicken. Es erscheinen die gewünschten Insights in einem Balkendiagramm.
Die Conversational Analyse ist erst ab einer bestimmten Stichprobengröße verfügbar
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Interpretation des Diagramms
Die Verteilung der Auswahl von Quick Replies durch Nutzer:innen wird hier in einem Balkendiagramm aufbereitet gezeigt. Wird die Unterhaltung ohne eine Auswahl fortgesetzt, also schreibt der/die Nutzer:in Freitext zu einem anderen Thema, zählt dies als „Anderes”. Wird die Unterhaltung ohne Auswahl verlassen gilt dies als „Abbrecher”.
Auch andere spannende Insights und Statistiken kann der KI-Chatbot liefern:, wie z.B.:
- Welche Themen sind unter den Nutzer:innen besonders gefragt (Top Themen)
- Welche Themen gibt es, die vielleicht noch nicht abgedeckt sind (KI Vorschläge)
- Wo herrscht noch Verbesserungsbedarf bei den Antworten (Bewertungen)