Formular Insights

Formulare sind das beste Mittel, um durch die Vorqualifizierung von Service- und Sales-Anfragen die menschlichen Mitarbeiter:innen zu entlasten und die Effizienz ihrer Arbeit zu steigern. Hierfür ist es natürlich wichtig, dass die Formulare auch gut funktionieren und Nutzer:innen sie bis zum Ende ausfüllen. Um das zu gewährleisten und die Performance des Formulars zu optimieren, sind Statistiken und Insights von großem Wert. Wie diese aktiviert werden und wo sie zu finden sind, wird in diesem Artikel erklärt.

In jedem Formular gibt es in der Seitenleiste den Analyse-Tab, in dem eine detaillierte Auswertung der Nutzung zu finden ist.
Ein Klick auf die Seitenleiste öffnet den Analyse-Tab. 

Um Performance-Daten von älteren Formularen sammeln zu können, muss das jeweilige Formular auf eine neue Version aktualisiert werden. Dies wird im Editor angezeigt:

Für eine Aktualisierung genügt es, das Formular zu speichern. Beim nächsten Anpassen und Speichern des Formulars wird dieses automatisch auf die neue Version aktualisiert. Ab dem Zeitpunkt der Aktualisierung und Veröffentlichung der Änderungen wird die Performance für dieses Formular im Live-Betrieb gemessen.

 

Standardmäßig sind die letzten 30 Tage ausgewählt - der Zeitraum kann jederzeit angepasst werden. Bei der Nutzung von mehren KI-Chatbot Kanälen werden die Daten des aktuell ausgewählten Kanals angezeigt. 

Die Erfolgsrate gesamt zeigt in Prozent und Summe an, wie viele Nutzer:innen das Formular vollständig abgeschlossen haben. Dies entspricht der Conversion Rate des Formulars. 

Um einen genaueren Einblick zu bekommen, in welchem Schritt des Formulars die Nutzer:innen abgebrochen haben, werden darunter die Erfolgsraten für die einzelnen Schritte angezeigt. Wichtig hierbei ist, dass immer die Schritte zu dem Pfad angezeigt werden, der Links im Formular Editor ausgewählt ist. Sollte ein Schritt in mehreren möglichen Pfade auftauchen, wird hier die Erfolgsrate aller Pfade angezeigt.

 

Besteht ein Schritt aus einer Multiple Choice Frage oder Ja / Nein Frage gibt es eine Auflistung der Verteilung der gewählten Optionen:

So kann herausgefunden werden, bei welchem Schritt eine geringe Conversion Rate vorliegt und wo Nutzer:innen das Formular abbrechen oder den Chat beenden. Daraus können gezielte Optimierungen abgeleitet werden.