Erfahre, wie die Zendesk-Integration erfolgt und welche Vorteile sie bietet.
Die Integration des Zendesk Live Chats und einem moinAI Chatbot bietet die Möglichkeit, Kundenanfragen bei Bedarf vorzuqualifizieren und nahtlos an ein Live-Chat-Team weiterzuleiten.
Durch die Automatisierung sich immer wiederholender Anfragen und das Weiterleiten komplexer Anliegen an die richtige Ansprechpartner*innen, steigt die Effizienz des Kundensupports
Vorteile der Zendesk-Integration
Die Integration des Zendesk Livechats bringt mehrere Vorteile:
- Effiziente Automatisierung: Der moinAI Chatbot kann allgemeine und wiederkehrende Anfragen automatisiert bearbeiten, wodurch Supportmitarbeiter*innen entlastet werden.
- Nahtlose Übergabe: Wenn es zu einer Überleitung an einen menschlichen Agenten kommt, sorgt die Integration dafür, dass der Kunde ohne Unterbrechung weitersprechen kann.
- Individuelle Routing-Optionen: Das Routen der Anfragen basiert auf Kriterien, wie Themen oder Dringlichkeit und ermöglicht das Weiterleiten an spezifische Teams oder Gruppen in Zendesk.
Voraussetzungen
Für die erfolgreiche Integration sind folgende Voraussetzungen erforderlich:
- Zendesk Plan: Das Konto muss das Enterprise Chat Modul umfassen.
- moinAI-SDK: Das Einbinden des moinAI-SDKs auf der Webseite ist notwendig.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Integration
1. Vorbereitungen in Zendesk
Es ist notwendig, dass das Zendesk-Konto über das Enterprise Chat Modul verfügt. Dies ist entscheidend für eine vollständige Funktionalität.
b) Domain-Beschränkungen anpassen:
Falls Domain-Beschränkungen aktiviert sind, muss die URL hub.moin.ai/preview/ unter Settings > Widget > Widget Security > Allowed Domains hinzugefügt werden. Das ermöglicht das problemlose Testen der Integration.
2. Hinzufügen des moinAI-SDKs zu Ihrer Webseitn
Es muss das folgende Skript zur Webseite hinzugefügt weden, um das moinAI Chat-Widget mit Zendesk zu verbinden:
<script src="https://widget.moin.ai/zendesk-web-sdk.js"></script>
3. Erforderliche Daten aus Ihrem Zendesk-Konto extrahieren
a ) Zendesk Account Key abrufen- Es muss erst das Zendesk-Konto und dann die Chat-Umgebung geöffnet werden (URL: Ihr-Zendesk-Domain/chat/agent).
- Mit Klick auf das Profilbild kann die Option zur Prüfung der Verbindung aufgerufen werden.
- Es erscheint ein Fenster, in dem der Account Key hinterlegt ist. Dieser Account Key muss an einem sicheren Ort gespeichert und dem:der zuständigen Customer-Success-Mitarbeiter:in mitgeteilt werden.
b) Group-IDs konfigurieren (optional)
Wenn der moinAI Chatbot Anfragen an bestimmte Gruppen weiterleiten soll, müssen die Namen dieser Gruppen und mit welchen Chatbot-Formularen diese verknüpft werden sollen ebenfalls dem:der zuständigen Customer-Success-Manager:in mitgeteilt werden. Die zuständige Ansprechperson wird mithilfe der Zendesk-API die entsprechenden Group-IDs abrufen.
Falls das Zendesk-System spezifische Tags verwendet, um Konversationen zu kategorisieren oder weiterzuleiten, geben müssen diese ebenfalls angegeben werden. Der Standard-Tag ist „moinAI“. Es ist ebenfalls möglich, keine Tags zu verwenden.
Abschluss der Integration
Sobald alle erforderlichen Daten an die zuständige Ansprechperson übermittelt wurden, kümmert sich das moinAI-Team um die technische Implementierung und Konfiguration. Danach kann die Integration in der Preview im moinAI Hub getestet werden, um sicherzustellen, dass alles einwandfrei funktioniert.
Die Nutzung der Integration ermöglicht das Verbinden der Stärken des moinAI Chatbots und des Zendesk Live Chats. Eine optimale Kombination, um den Kundenservice auf das nächste Level zu heben. Bei Fragen zur Einrichtung steht Ihnen das Customer-Success-Team von moinAI jederzeit gerne zur Verfügung.