Die KI mit hilfreichen Keywords unterstützen
Es kann vorkommen, dass den Chatbot Anfragen erreichen, die nur aus einem Wort bestehen, z.B. „Kündigung“. Die KI benötigt jedoch ein wenig mehr Kontext. Aus dem Wort „Kündigung“ lassen sich schließlich verschiedene Szenarien erschließen. Die KI weiß also nicht, ob der Nutzer kündigen will, bereits gekündigt hat und eine Bestätigung möchte oder erfahren möchte, wie er kündigen kann.
Die KI berechnet die Wahrscheinlichkeit, zu welchem Thema diese einsilbige Anfrage passen könnte. Um sie darin zu unterstützen, können nun Keywords eingesetzt werden, die der KI bei der Suche nach dem richtigen Thema helfen.
Wenn du beispielsweise aus der Praxis weißt, dass wenn ein:e Nutzer:in „Kündigung“ schreibt, damit i.d.R. gemeint ist, dass die:der Kund:in kündigen möchte, kannst du das Keyword Kündigung bei dem passenden Thema hinterlegen.
Hinweis
Nur wenn die KI sich nicht sicher ist, zu welchem Thema eine Anfrage zugeordnet werden soll, werden die Keywords zurate gezogen.
Wie lässt sich das Keyword-Feature aktivieren?
Um das Feature zu aktivieren, benötigst du die Owner-Rolle. Mit dieser Rolle hast du die Möglichkeit, die Bot Einstellungen aufzurufen und dort unter Generelles & Datenschutz das Feature zu aktivieren.
Wie funktioniert das Eintragen von Keywords?
Wähle das Thema deiner Wahl in der Themenansicht aus. Nun kannst du in der sich rechts ausklappenden Info-Leiste das Keyword unter Fallback Keywords bearbeiten. Nachdem du die Keywords eingetragen hast, musst du lediglich auf Speichern klicken.
Tipp
Passt ein Keyword zu mehreren Themen, kann bei dem Thema, bei dem ein Keyword hinterlegt wird, ein Follow-up zu einem anderen relevanten Thema angeboten werden. So wird sichergestellt, dass die Nutzer:innen am Ende auch die richtige Antwort angeboten bekommen, falls ihre Anfrage nicht eindeutig war und durch die Keyworderkennung dem falschen Thema zugeordnet wurde.
Was gibt es bei den Keywords zu beachten?
Nicht jedes Thema erfordert Keywords. Keywords sollten nur gesetzt werden, wenn sie in jedem Fall zu dem Thema passen und Verwechslungsgefahr mit anderen Themen besteht oder ein anderer Ausnahmefall besteht, wie z.B. explizite Markennamen, die die KI kennen sollte.- Pro Thema können bis zu 10 Keywords hinterlegt werden.
- Ein Keyword darf maximal aus drei Worten bestehen.
- Ein Keyword muss aus mindestens zwei Buchstaben bestehen.
- Ein Keyword darf im Chatbot nur einmal vorkommen.
- Bei Themen, die aus der Vorlage übernommen werden, ist es nicht möglich, Keywords zu ergänzen